Quels sont les frais de livraison ?
Nos frais de livraison :
Suisse
Envoi économique avec un délai de livraison de 2 à 5 jours
Forfait CHF 9.00
La livraison est gratuite à partir d’une commande de CHF 100.00. Pour les colis encombrants et lourds de plus de 10 kg, nous facturons CHF 19.00 de frais de livraison.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez à tout moment nous envoyer un e-mail à shop@letsfamily.ch pour annuler votre commande. Cependant, comme nous traitons chaque commande rapidement, nous l’annulerons si cela est encore possible. Vous pouvez également renvoyer la commande, mais les frais de retour seront à votre charge.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande – pour un remboursement ou un échange. Pour commencer le retour, veuillez écrire à shop@letsfamily.ch en précisant ce que vous souhaitez retourner ou échanger.
Mon retour est-il arrivé ?
Dès que votre retour est arrivé chez nous, vous recevrez un e-mail de notre système.
Que se passe-t-il avec mon colis si je ne suis pas chez moi ?
Vous n’êtes pas chez vous lorsque la livraison arrive ?
Pas de problème !
La poste laissera un avis de passage. À partir de ce moment-là, vous avez 7 jours pour aller chercher votre colis au guichet postal.
Ma livraison est arrivée endommagée, que puis-je faire ?
Tout dommage à un colis reçu doit être signalé immédiatement, au plus tard dans les 2 jours suivant la livraison, à shop@letsfamily.ch. Le colis endommagé (contenu complet dans l’emballage d’origine, avec tout le matériel de calage ainsi que toutes les étiquettes d’adresse et de code-barres) doit être remis au facteur ou au bureau de poste le plus proche pour retour.
Vous recevrez alors rapidement une livraison de remplacement.

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